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星邦服务铁军是如何打造七星级服务体系的?3天天百事通

2022-11-23 15:30:21 来源:中国路面机械网

近日,湖南星邦智能装备股份有限公司(以下简称星邦智能)荣获由全国商品售后服务评价达标认证评审委员会颁发的“CTEAS售后服务体系完善程度认证证书”七星级卓越),跻身行业一流水准。

权威认证,引领行业


(资料图片仅供参考)

·CTEAS七星级(卓越)

作为目前最高的售后服务认证等级,CTEAS七星级(卓越)售后服务认证有着严格的评审标准。2022年10月以来,全国商品售后服务评价达标认证评审委员会,对星邦智能的服务体系进行了全面评审和认证,经过远程调查、现场审核、市场走访、案例抽查等环节。最终星邦智能凭借优质完善的全流程服务获得行业认证。

专业服务,匠心品质

星邦智能竭力为客户提供专业品质服务

将“有技术、有力量、有温度”的品质服务

传递给每一位合作伙伴

服务铁军步履不停

让我们一起看看

星邦服务铁军是如何打造七星级服务体系的?

Part.1

服务体系

星邦智能编制并执行完整的服务制度,科学打造服务流程;

配置符合相应学历和经验的一线服务人员和服务管理人员;

结合实际情况,向客户提供标准化和个性化相结合的售后服务和配件供应;

多渠道认真倾听客户反馈,对市场问题进行闭环处理;

实施服务体系的自我纠错!

Part.2

服务万里行

星邦智能每年举行全国范围内的服务万里行活动,开展集设备巡检、技术升级、现场培训等“三位一体”的服务;星邦智能资深服务工程师和技术工程师全面出动,贴近现场、贴近客户、贴近设备。

Part.3

智能化服务平台

星邦智能物联网平台,基于设备的实时监控与服务进度进行管理,可以实现远程设备查看、远程故障诊断、设备工况管理,实现一键报修,实时管理设备状态。

Part.4

授之以渔式客户培训

客户来司培训——标准化:

定期在公司举办客户维修人员培训,学员通过理论学习、实操训练、多重考核,培训维修人员的基本技能和沟通能力,结业后能承担基本的维修任务。

区域培训——常态化星邦在国内各主要区域均常驻服务支持工程师。新机交付时对设备维护人员进行安全、设备讲解、操作训练和简单故障的处理;同时也能够根据客户的需要,进行上门培训。

远程培训——可视化星邦智能售后服务微信公众号,定期推出培训视频和培训文章,客户可以在手机端进行学习和考试。

Part.5

定期组织军训和技能培训

为了使服务团队具有严格的组织性和纪律性,快速有效地响应客户需求,星邦智能服务体系定期开展行业内最严酷的军训、技能培训和考核;在服务之路上,不论是体能还是技能,坚决不掉队。

星邦服务铁军始终以市场为中心,以客户需求为驱动

将“有技术、有力量、有温度”的品质服务传递给每一位合作伙伴

标签: 售后服务 星级服务 维修人员

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